Connaître l’image et la perception naturellement associées à ma marque

Identifier les motivations et les freins dans mon univers pour ma marque et celles de mes concurrents
Mesurer le décalage entre offre réelle et offre perçue
Élaborer et valider les pistes d’amélioration en termes d’image et de positionnement pour conforter sa clientèle actuelle et recruter une clientèle nouvelle

Essentiel pour évaluer les points de vente à l’instant T, les suivre sur une longue période et mesurer les améliorations.

Le client mystère permettra de remonter les éventuels dysfonctionnements du savoir-faire liés à l’accueil, au service client, à la présentation de l’offre produit, au respect du concept, à la mise en avant des promotions, au respect de le qualité opérationnelle de service, etc…
Mettre en place cette démarche en complément de votre animation de réseau sera plus qu’utile pour contrôler et valider la conformité des process mis en place dans votre activité.

L’audit peut se faire en mode multicanal : accueil point de vente, web, téléphone

Adaptez vous aux besoins de vos consommateurs

L’étude shopper via divers procédés tels que le focus groupe, l’entretien, le suivi du parcours client, l’enquête par questionnaire ou encore l’organisation d’ateliers vous permet d’être au plus prêt des attentes de vos clients.

Pouvant être qualitative, quantitative voire combiner les deux pour permettre une analyse plus poussée et des recommandations plus précises, l’étude shopper et votre allié lorsqu’il s’agit de comprendre vos clients.

Comptez les passants devant votre boutique ou dans les rues à proximité d’un projet d’implantation

Comptage en volume ou comptage par profil
Validation de l’emplacement, détermination du trafic, origine-destination, …
Présence-absence des différents profils de clientèle visés

Mesurez la satisfaction de vos clients et vous en sortirez grandi

L’étude de satisfaction est un outil révélateur de l’expérience client que vous procurez.

Il s’agit d’identifier les points perçus comme essentiels par les clients sur votre secteur d’activité, de mesurer le poids de chacun dans la satisfaction globale et surtout d’appréhender le ressenti de vos clients qu’ils soient fidèles, occasionnels, nouveaux entrants ou encore réclamants.

Après vous avoir accompagné dans la réalisation de votre enquête, nous vous conseillons sur le type d’actions correctives à mettre en place, afin de ne pas priver vos clients d’une expérience unique.

Évitez les situations de blocage, accélérez votre rythme de croissance

Mesure des objectifs, perceptions, ressentis de la tête de réseau vis-à-vis de ses partenaires, afin d’éviter les éventuels décalages

Les décalages peuvent induire à terme, au sein d’un réseau, des dysfonctionnements économiques (perte), qualitatifs (délais allongés, moindre qualité de l’offre, défauts d’innovation) ou sociaux (conflits, départs). Ces derniers pouvant conduire le réseau à une situation de crise.